Klachten & Garantie

Klachten

Als u een klacht heeft laat ons dat dan zo snel mogelijk weten via klantenservice/contact. Laat hierin uw ordernummer achter met een beschrijving van de klacht. Graag ontvangen wij ook duidelijke foto’s waarop wij kunnen zien en beoordelen of het een gegronde klacht is.

Je krijgt de volgende dag antwoord waarin we vermelden wat we kunnen doen om u klacht te verhelpen. En wij zullen er alles aan doen om de juiste oplossing te vinden.

U kunt uiteraard over zowel producten als over onze service een klacht indienen.

Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Garantie

Garantievoorwaarden voor de fabrieksgarantie verschillen per merk. Wij zullen dezelfde garantievoorwaarden aanhouden voor het aangekochte merkproduct. De duur van de garantie wordt vermeld bij de specificaties van het product.

Wat valt er niet onder fabrieksgarantie

Bij een horloge valt alleen het uurwerk onder de garantie. Tenzij er sprake is van een productiefout.

Bij schade aan een horloge valt niet onder de fabrieksgarantie:

  • Het glas, de horlogeband, de kroon (waarmee je de tijd instelt), drukknoppen (bijvoorbeeld van de stopwatch), siersteentjes, kastbeschadiging en batterij gelden geen fabrieksgarantie.
  • Schade als gevolg van onjuiste behandeling, onvoorzichtigheid, ongelukken en normale slijtage.
  • Waterschade tenzij het horloge de vermelding waterbestendig heeft. (Wij zullen dit verder toelichten bij gebruiksaanwijzing producten).
  • Bij het zelf openen van het horloge of door andere partij dan LABELDELUXE vervalt de garantie.

Bij een sieraad valt alleen de materiaalfouten/productiefouten onder de garantie. 

Bij schade aan een sieraad valt niet onder de fabrieksgarantie:

  • Breuk (tenzij aantoonbaar is dat het een productiefout is).
  • Verkleuring door het gebruik van parfum, zeep, water, lotion (bodylotion, zonnebrand creme ), haarlak, zout en chloor.
  • Beschadiging van het sieraad door normale slijtage en het niet correct gebruiken of behandelen hiervan.
  • Verkleuring door een hoge zuurgraad van je huid.
  • Bewerking of reparatie door een andere partij dan Label Deluxe
  • Door het dragen en slijten van de vergulde laag (goud of zilver) door het gebruik van jouw sieraad.

TIP: Lees altijd de gebruiksaanwijzing van je aankopen goed op onze site. Zo weet je hoe je met het product om moet gaan. Lees tevens de eventuele tips die wij je geven over de producten. (zie gebruiksaanwijzing producten).

Als het product inderdaad aantoont (zie wat onder fabrieksgarantie valt) dat er gebreken zijn zullen wij het product herstellen of vervangen. Als je je niet houdt aan de door ons en de fabrikant gegeven instructies, als je het product op de verkeerde manier hebt gebruikt of door derden heeft laten maken en het product is bewerkt, dan heb je geen recht op enig herstel, vervanging of vergoeding.

Deze beschrijving doet niets af aan de wettelijke garantie waarop je als consument recht hebt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.